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商务接待礼仪培训

【主讲老师】:钱明珠

【培训时间】:2-3天

【授课方式】:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

【培训目的】:

通过培训学习专业的个人规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;

通过学习迅速提升相关人员的职业素养;
通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;
通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;

通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练;

通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。

【培训对象】:中基层人员等
培训课程】:

第一讲:商务礼仪与个人涵养

1、礼仪的内涵
2
、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
3
、商务礼仪的主要内容

4、商务礼仪的特点

5、商务礼仪的基本原则
6
、内强个人素质、外塑企业形象

7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
8
、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
9
、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲:塑造良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2
、如何保持一份阳光的心态
3
、将礼仪成为自己内心的一份修养
4
、如何培养良好的工作意识
5
、我为什么而工作
6
、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7
、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8
、打造阳光心态,树立危机意识

第三讲:商务仪个人形象礼仪

1、个人形象是成功不可或缺的因素
2
、如何成为有品味的人士
3
、商务人士妆容的要求
4
、发式发型的职业要求
5
、面部、手部、皮肤的护理
6
、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7
、女士化妆与男士修面的具体要领
8
、职场仪容的禁忌

第四讲:商务着装礼仪

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2
、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3
、工装的穿着要求
4
、商务便装的穿着技巧
5
、休闲装、时装及礼服
6
、常见着装误区点评
7
、男士西装及领带礼仪
8
、女士套裙
9
、鞋袜的搭配常识
10
、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11
、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

第五讲:商务举止礼仪

1、举止的端庄是优雅的必备条件
2
、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
3
、站姿的要领与训练
4
、坐姿、鞠躬的要领与训练
5
、走姿的要领与训练
6
、蹲姿的要领与训练
7
、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8
、眼神的运用与规范
9
、微笑的魅力与训练
10
、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

第六讲:商务言谈礼仪

1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
2
、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
3
、倾听与赞美
4
、适度的肢体语言与脸部表情
5
、礼仪的用语及避讳原则

第七讲:商务社交礼仪与训练

 一、商务用餐的礼仪

 基本礼仪:见食忘礼不可取

 (一)中餐礼仪

1、席位安排:圆桌上的座次

2、餐具规则:好帮手还是添乱者

3、中餐礼仪禁忌

  (二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始

1、席位安排:你该坐长桌哪一端

2、餐具规则:不要让刀叉打架

3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼

  (三)敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

 1、出行礼仪

 2、轿车礼仪

三、日常社交礼仪

 1、社交礼仪的原则

 2、称呼礼仪

 3、握手的礼仪

 4、名片的礼仪

 5、自我介绍的礼仪

 6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

第八讲:办公室礼仪
1、与他人良好合作
2
、公司利益至上
3
、办公室行为规范
4
、影响电话交谈质量的因素
5
、接听和拨打电话的基本礼仪
6
、正确处理不同的情况
7
、办公室用语

第九讲:商务礼仪
1
、个人语言礼仪
2
、干扰的因素
3
的技巧
4、如何与客户及商业伙伴进行沟通
5
、上下级之间如何沟通
6
、与同事之间沟通交流

第十讲:商务接待礼仪

1、接待前的准备
2
、迎接客户礼仪
3
、接待客户礼仪
4
、握手礼仪
5
、引领、接待、座次礼仪
6
、根据身份,确定接待规格
7
、根据身份,安排座次
8
、交换名片的特殊礼仪
9
、茶和咖啡礼仪
10
、送客礼仪

第十一讲:商务拜访礼仪

1、轻轻敲门,递上名片
2
、注意握手礼仪
3
、开门见山,主题明确
4
、注意观察,适可而止
5
、彬彬有礼,注意细节
6
、意见向左,不要争论不休
7
、时间不宜过长,恰到好处
8
、拜访时的同事配合
9
、会谈中如何配合领导

第十二讲:商务电话礼仪

1、树立良好的电话形象
2
、亲切的第一声
3
、良好的姿态影响电话中你的声音
4
、电话礼仪的基本原则
5
、拨打电话的礼仪
6
、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7
、手机礼仪
8
、接听私人电话时


 

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