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金牌店长训练营

【课程背景】

俗话说:哪里开店老板说了算,呢个店盈利店长说了算!当今终端市场竞争日益加大、顾客消费忠诚度低,培训一批优秀的店长是品牌经营者提升终端管理、提升终端盈利水平的必要举措。

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【课程目标】

Ø  熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;

Ø  熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,

Ø  熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道;

Ø  掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解,设立更合理的短期目标。

Ø  熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;

Ø  熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点,并理解货品安全及货品分析的基本方法;

Ø  掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧

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【老师】蒋  

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【学习时间】两天

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【课程大纲】

 

一、店长的角色与自我定位

1.         店长的自我定位:

(1)           自我定位:经营者、管理者、领导者、教导者、执行者

(2)           各角色承担的具体职责

2.         店长的七个重要职责:

(1)           店铺业绩管理

(2)           店铺日常管理

(3)           店员管理

(4)           商品管理

(5)           顾客关系管理

(6)           财务管理

(7)           信息情报管理

3.         店长应该具备的四大心态

4。         店长应具备的核心技能:

(1)           目标管理力

(2)           主动沟通力

(3)           团队领导力

(4)           店员指导力

5。         店长新任的首要工作

(1)           交接流程及注意要点

(2)           利用例会与大家共同沟通

(3)           与所有店员尽快安排私下沟通

(4)           调整自己的工作习惯

6。         新上任店长常出现的6个错误

(1)           试图立即使用自己的权威

(2)           迁就店员

(3)           事必躬亲

(4)           试图立即改变店里的一些习惯

(5)           偏袒自己的朋友

(6)           只考虑公司的要求,忽略店员的需求

 

二、铺终端日常管理

1.         日常管理工作流程

(1)           营业前日常管理工作流程

(2)           营业中常管理工作流程

(3)           营业后管理工作流程

 

2.         营业不同周期的工作侧重点

(1)           店铺促销期间(促销前、促销中、促销后)工作侧重点

(2)           店铺营业不同周期(周一至周日)工作侧重点

 

3.         店铺紧急事件处理

(1)           难缠顾客投诉的处理

(2)           危机意外处理的方法

 

4.         与各类人员的日常往来技巧

(1)           与上级沟通的要点

(2)           与商场人员的往来技巧

(3)           与其他部门的人员日常往来技巧

 

三、店铺业绩目标管理

1.         目标管理及其意义

(1)           什么是目标管理

(2)           为什么要推动目标管理?

 

2。         店铺目标管理的流程及其重点

(1)           善用店铺业绩模型分解目标

(2)           目标设定的基本要求

3.         业绩目标分解设定

4。         业绩目标的跟催与执行强化

 

、店铺人员管理

1.         了解导购的风格

(1)           8090后导购的特点

(2)           不同类型店员之分析

(3)           店员不同时期发展阶段

(4)           怎样了解你的店员

2.         如何进行合理排班

(1)           如何进行排班

(2)           如何进行工作分派

3.         如何处理导购工作中的情绪

(1)           如何化解个别导购对你的不满

(2)           如何避免个别导购对你过分亲密

(3)           如何处理导购的抱怨

(4)           如何处理导购之间的冲突

(5)           如何批评导购的错误行为

(6)           如何赞赏导购

(7)           如何处理屡教不改的导购

 

五、店铺的货品管理

1.         如何进行补货

2.         如何做好库存货品管理

3.         盘点作业流程及要点

4。         货品防损

5.         货品分析基础

 

六、如何有效利用例会实施店铺管理

1.         例会的意义

2。         例会的内容

3。         早会流程

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